Bergelli – FAQ (Häufige Fragen)

1. Produkte & Materialien

F: Aus welchen Materialien besteht Ihr Schmuck?
A: Unser Schmuck besteht aus hochwertigen Materialien wie 925 Silber (Sterlingsilber), Edelstahl, Rosé- oder Goldplattierung sowie echten Edelsteinen. Alle Produkte werden detailliert in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben.

F: Sind Ihre Edelsteine echt?
A: Ja, alle Edelsteine sind echte Edelsteine und von geprüfter Qualität. Zertifikate sind auf Anfrage verfügbar.

F: Sind die Schmuckstücke allergiefrei?
A: Ja, wir verwenden hautfreundliche Materialien. Sollten Sie bekannte Allergien haben, prüfen Sie bitte die Materialangaben vor der Bestellung.

F: Sind die Schmuckstücke wasserfest?
A: Schmuckstücke sind nicht für dauerhaftes Tragen im Wasser geeignet. Bitte entfernen Sie Schmuck vor dem Duschen, Schwimmen oder beim Kontakt mit Parfüm und Chemikalien.

2. Bestellungen & Versand

F: Wie lange dauert der Versand?
A: Die Lieferzeit beträgt in der Regel 6 bis 15 Werktage, abhängig von Lagerbestand und Auftragsvolumen. Hochwertige Schmuckstücke werden immer versichert versendet, um Schäden oder Verlust zu vermeiden.

F: Fallen zusätzliche Versandkosten an?
A: Nein, alle Preise auf unserer Website enthalten bereits die Lieferung innerhalb Deutschlands. Sie bezahlen keinen Aufpreis für den Versand.

F: Kann ich international bestellen?
A: Ja, wir liefern auch in andere Länder. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, um Versandkosten und Lieferzeiten abzusprechen.

F: Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
A: Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich per E-Mail (ask.online24@outlook.com).

3. Rückgabe & Umtausch

F: Kann ich Schmuck zurückgeben?
A: Normale Schmuckstücke können innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden.
Achtung: Personalisiert oder nach Kundenspezifikation angefertigte Schmuckstücke (z. B. Gravuren, individuelle Designs) sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

F: Wie sende ich eine Rückgabe?
A: Bitte senden Sie die Ware an:
Bergelli, Mohamed Jemmali, Wattstr. 9, 51145 Köln.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder beschädigt.

F: Wann erhalte ich mein Geld zurück?
A: Nach Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen.

F: Kann ich ein Produkt umtauschen?
A: Umtausch ist nur möglich, wenn Sie ein neues Produkt bestellen. Wir empfehlen, die Rückgabe zuerst durchzuführen und danach die gewünschte Ware zu bestellen.

4. Personalisierte Schmuckstücke

F: Kann ich Schmuck nach meinen Wünschen anfertigen lassen?
A: Ja, wir fertigen Gravuren oder individuelle Designs nach Kundenwunsch an. Bitte beachten Sie, dass personalisierte Schmuckstücke vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.

F: Wie lange dauert die Fertigung von personalisiertem Schmuck?
A: Je nach Design dauert die Fertigung 3–7 Werktage zusätzlich zur Versandzeit. Wir informieren Sie über den genauen Liefertermin.

F: Kann ich Änderungen nach der Bestellung noch durchführen?
A: Änderungen sind nur möglich, solange die Fertigung nicht begonnen hat. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

5. Pflege & Garantie

F: Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?
A: Wir empfehlen:

• Mit einem weichen Tuch reinigen

• Kontakt mit Wasser, Parfüm oder Chemikalien vermeiden

• Schmuckstücke separat aufbewahren, um Kratzer zu vermeiden

F: Gibt es eine Garantie?
A: Ja, alle Schmuckstücke unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren für Material- und Herstellungsfehler. Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder höhere Gewalt sind ausgeschlossen.

F: Kann ich Schmuck polieren lassen?
A: Ja, leichte Anlaufspuren bei Silber können mit einem weichen Silberputztuch entfernt werden.

6. Weitere Fragen

F: Was mache ich, wenn die Ware beschädigt ankommt?
A: Bitte informieren Sie uns sofort per E-Mail mit Fotos des Schadens. Wir kümmern uns um Ersatz oder Rückerstattung.

F: Bieten Sie Geschenkverpackungen an?
A: Ja, bei jedem Schmuckstück können Sie optional eine Geschenkverpackung auswählen.

F: Kann ich meine Bestellung stornieren?
A: Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie uns umgehend.